Preguntas frecuentes

1.- ¿Dónde puedo comprar vuestros productos?

Nuestra línea de joyería se vende en nuestra tienda y nuestra página web APODEMIA.COM. También se puede adquirir en tiendas multi-marca tanto en España como en varios países europeos. Contáctenos para más información

2.- ¿Tenéis tiendas físicas? ¿Qué horario tienen?

Nuestras tiendas están en:

-C/ Almirante, 18. 28004 Madrid.

De lunes a viernes de 10:30h a 20:30h, sábados de 12:00h a 20:30h y domingos cerrado

-C/Orense, 8. 28047 Madrid.

De lunes a sábado de 10:30h a 21:00h y domingos de 12:00h a 20:00

-C/Hortaleza, 64. 28004 Madrid.

De lunes a sábado de 10:30h a 21:00h y domingos de 12:00h a 20:00h.

-C/Goya, 27. 28001 Madrid.

De lunes a sábado de 10:30h a 21:00h y domingos de 12:00h a 20:00h.

-C/Alberto Aguilera, 64. 28015 Madrid.

De lunes a sábado de 10:30h a 21:00h y domingos de 12:00h a 20:00h.

-C/Claudio Coello, 58. 28001 Madrid. 

De lunes a sábado de 10:30h a 21:00h y domingos de 12:00h a 20:00h

-C/Fernando VI, 21. 28004 Madrid

De lunes a sábado de 10:30h a 20:30h. Domingos cerrado.

-C/Ercilla, 26. 48011 Bilbao

De lunes a sábado de 10:00h a 20:30h. Domingos cerrado.

-C/Rambla de Catalunya, 110. 08008 Barcelona

De lunes a sábado de 10:00h a 21:00h. Domingos cerrado. 

3.- ¿Qué métodos de pago se aceptan en la web? 

Paypal,  tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

4. ¿Es necesario registrarse para comprar?

No es necesario registrarse en la web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, DNI y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, Apodemia solicita una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil. De esta forma, podremos avisarte si ocurre alguna incidencia con el envío.

5. ¿Puede enviarse el pedido a otra persona?

La dirección de entrega puede ser cualquiera, excepto un apartado de correos. Si lo desea, el cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona y si quiere puede elegir la opción de envolver el regalo con un packaging especial.

6. ¿Cómo se sabe si la compra se ha realizado correctamente?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente. Si no recibieras esta comunicación, por favor, notifícalo al Servicio de Atención al Cliente: info@apodemia.com y en el menor tiempo posible nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.

7. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Si tu producto está disponible, los plazos de entrega serán los siguientes:

España, Andorra y Portugal: 72-96h aprox

Europa: 72-96h aprox

También existe la opción de envío urgente exclusivo para España (Península Ibérica): Plazo 24 horas.

En el caso de no haber stock, el plazo es entre 4-6 semanas.

El pedido será enviado una vez que hayamos confirmado que el modelo elegido está disponible y que tu pago ha sido aprobado. Haremos todo lo posible para procesarlo cuanto antes. Si no es en el mismo día, será el siguiente día hábil a la realización de tu compra.

Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados después de las 13.00h (GMT +1) del viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados el lunes de la semana siguiente. Las Fiestas Nacionales en España y locales en la Comunidad de Madrid, pueden también causar retrasos en las entregas.

Pedidos internacionales: Cualquier gasto de aduanas o impuestos locales correrán siempre a cargo del comprador.

8. ¿El producto que compre será igual que el que veo en la foto?

Las fotografías que aparecen en la web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad, con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, ya que nuestros productos están fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página web.

9. ¿Qué debo hacer en caso de recibir un artículo diferente al solicitado o un producto defectuoso?

Si, excepcionalmente, el artículo no fuera el solicitado por el cliente o el producto presentara algún desperfecto, por favor, notifícalo al Servicio de Atención al Cliente: info@apodemia.com. En breve nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.

No nos hacemos responsables de ningún producto defectuoso debido al mal uso del artículo.

10.- ¿Qué ocurre con mis datos personales una vez que me haya inscrito?

Al crear tu cuenta en www.apodemia.com o inscribirte a nuestra newsletter, tus datos personales son incorporados a una base de datos codificada, cuyo responsable es Apodemia S.L., domiciliada en Madrid, C/Almirante 18. C.P.28004, CIF B-86615085. Dichos datos nunca serán compartidos con terceros y tienen la finalidad de remitirte comunicaciones comerciales y publicidad sobre nuestros productos, servicios, promociones y eventos. Puedes ejercitar tus derechos de acceso, cancelación, rectificación u oposición mediante el envío de un correo electrónico a info@apodemia.com.

11.- ¿Cómo puedo cuidar de mis joyas?

El cuidado de tus joyas es fundamental. Por ello, te ofrecemos una serie de consejos:

Las joyas deben guardarse por separado y envueltas en tejidos suaves para evitar los roces. Los estuches Apodemia son idóneos para mantenerlas en buenas condiciones.

No uses las piezas en la ducha, bañera, piscina o mar ya que son delicadas y esto podría dañarlas después de un uso continuado en contacto con el agua.

No expongas tus joyas a productos químicos y ácidos, tales como perfumes, productos químicos domésticos y laca para el cabello, ya que esto podría causar decoloración. 

Si quieres limpiarlas, hazlo con una toallita de papel o un paño sin pelusa. Esto ayudará a eliminar el sudor, aceite, suciedad, etc, que la pieza puede haber absorbido con el uso.

No realices actividades deportivas o peligrosas con las joyas.

Las joyas no deben exponerse a cambios bruscos de temperatura.

Evitar que las cadenas queden cerradas y en plano, para que no se formen nudos.

Siempre que tengas cualquier duda acerca de el cuidado de tus joyas, puedes ponerte en contacto con nosotros.

12.- ¿Cómo puedo obtener los catálogos de Apodemia?

Se podrán solicitar de forma on-line mediante su petición a info@apodemia.com

13.- ¿Puedo abrir una tienda Apodemia?

Si estás interesado en abrir una tienda Apodemia escríbenos un mail a info@apodemia.com. Nos encontramos en plena expansión nacional, y nuestro objetivo próximo es tener una red de 150 puntos de venta en los próximos años. Te llamaremos lo antes posible para estudiar tu caso.

14.- Soy una tienda multi-marca y estaría interesada en vender los productos de Apodemia.

Contamos con exclusivos clientes de tiendas multi-marca. Si quieres formar parte de la red Apodemia ponte en contacto con nosotros en: info@apodemia.com y te llamaremos lo antes posible.

 

 

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