Conditions générales

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente, conjointement avec les règles d’utilisation du site www.apodemia.com régissent expressément la relation contractuelle de vente entre Apodemia, S.L., titulaire du numéro d’identification fiscale espagnol (CIF) B‑86615085, dont le siège social est situé Calle de José Castán Tobeñas, 1, 28020 Madrid, Espagne, immatriculée au Registre du commerce de Madrid, tome 30.566, folio 53, inscription 1, feuille M‑550100 (ci-après « Apodemia »), et l’utilisateur qui achète des articles de la marque Apodemia sur le site www.apodemia.com (ci-après le « Client »).

L’achat de produits Apodemia sur le site Internet implique l’acceptation expresse et sans réserve des présentes conditions. Cette acceptation est formalisée par le Client lorsqu’il clique sur le bouton « Payer maintenant » au cours du processus de commande.

Apodemia se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les nouvelles conditions seront applicables à compter de leur publication sur www.apodemia.com et n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.

Matériaux et finitions

Toutes les créations Apodemia sont fabriquées à partir de matériaux soigneusement sélectionnés et font l’objet de contrôles qualité.

Sauf indication contraire dans la fiche produit, tous les bijoux sont recouverts d’une couche d’or recyclé 18 carats d’une épaisseur de 3 à 5 microns. Les pièces en argent reçoivent un placage au rhodium comme finition finale.

L’épaisseur du placage peut varier en fonction de la structure de chaque pièce afin d’optimiser sa résistance et son design. Apodemia détermine l’épaisseur la plus appropriée pour garantir une qualité et une durabilité optimales sans compromettre le design.

Garantie légale

La garantie légale applicable aux produits d’APODEMIA S.L. est de trois (3) ans et couvre exclusivement les défauts de fabrication et les vices d’origine. Les défauts résultant de l’utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie.

Tout échange ou retour est soumis à l’évaluation du service qualité, qui rendra sa décision dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrés.

Pour les échanges concernant les achats effectués auprès d’APODEMIA S.L., nos boutiques* et/ou le site officiel de la marque, www.apodemia.com sont à votre disposition. Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@apodemia.com

Toute casse fera l’objet d’une évaluation par une équipe spécialisée afin de déterminer si elle résulte d’un défaut de fabrication. Apodemia ne couvre pas les dommages liés à l’utilisation du produit, notamment les chocs, les ruptures résultant d’une manipulation inappropriée, les tentatives de réparation par des tiers, les modifications, l’usure, le vieillissement ou la fatigue du métal dus à une utilisation prolongée, ainsi que les dommages résultant du non-respect des instructions d’entretien des articles.

La garantie légale couvre exclusivement les défauts de fabrication et les défauts de conformité existant au moment de la livraison. Nos bijoux étant des pièces délicates, ils nécessitent un entretien approprié.

APODEMIA S.L. accepte les échanges de ses produits dans un délai de trente (30) jours calendaires, à condition que les articles n’aient pas été utilisés et que leur emballage d’origine, leur étiquette et leur scellé de marque soient conservés en parfait état.

La présentation du ticket de caisse original est obligatoire. Le scellé et/ou l’autocollant de sécurité doivent également être conservés en parfait état.

Les échanges et les retours ne sont pas acceptés pour les collections de parfums et de coiffes, ni pour les pièces exclusives modifiées à la demande du Client, notamment par gravure ou broderie.

Pour les échanges concernant la collection Forever, le certificat correspondant devra être présenté en complément du ticket de caisse.

La garantie s’applique uniquement aux produits fabriqués par Apodemia S.L. Elle peut être invoquée dans l’une de nos boutiques APODEMIA ou en contactant info@apodemia.com

L’évaluation des éventuels défauts de conformité sera effectuée par le service qualité. L’exercice de la garantie légale n’est pas subordonné à la conservation des emballages ou des scellés en parfait état. Le Client doit néanmoins prendre des mesures de protection raisonnables lors de l’expédition du produit retourné.

Gravures

Selon la nature de la pièce, la gravure est réalisée au pantographe, selon les critères de l’atelier. Les polices de caractères disponibles sont indiquées dans la fiche produit.

Pour confirmer un style ou communiquer des instructions spécifiques, le Client peut écrire à info@apodemia.com

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client, notamment les articles gravés, ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation ni d’un échange, sauf en cas de défaut de conformité.

Échanges, retours et droit de rétractation

Politique commerciale d’échange

Sans préjudice des droits légaux du Client, Apodemia accepte les échanges dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la livraison, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et conserve son emballage d’origine ainsi que, le cas échéant, son scellé ou son étiquette de sécurité en bon état.

Si la commande comprend un cadeau promotionnel, celui-ci devra également être retourné sans avoir été utilisé pour permettre l’échange.

Pour les produits de la collection « Forever », le certificat correspondant devra être fourni.

Droit de rétractation (achats en ligne)

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement.

La demande doit être effectuée via notre portail d’échanges et de retours ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à 

Conséquences de la rétractation

Apodemia remboursera le prix du produit, à l’exclusion, le cas échéant, des frais de livraison.

Apodemia pourra différer le remboursement jusqu’à la réception et à la vérification du produit, afin de s’assurer qu’il n’a pas été utilisé et qu’il conserve son emballage d’origine ainsi que, le cas échéant, son scellé ou son étiquette de sécurité en bon état.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Frais de retour

Sauf indication contraire d’Apodemia, les frais directs de retour sont à la charge du Client, à condition que celui-ci en ait été clairement et compréhensiblement informé avant l’achat.

Compte tenu de la nature des produits, nous recommandons l’utilisation d’un service de transport professionnel.

Les échanges et les retours de colis expédiés en port dû ne seront pas acceptés.

Dépréciation du produit

Le Client est responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, ni aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après leur livraison, notamment certains parfums ou certaines coiffes.

Si ces produits sont restés scellés, le droit de rétractation peut être exercé.

Procédure de gestion

Commandes en ligne : les échanges commerciaux et les retours peuvent être gérés via le portail d’échanges et de retours Reveni.

Le produit doit être expédié dans un délai maximal de cinq (5) jours à compter de la demande d’échange ou de retour effectuée sur le portail Reveni.

Le droit de rétractation peut également être exercé au moyen du formulaire prévu à cet effet ou par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à info@apodemia.com ou par courrier postal envoyé au siège social d’Apodemia.

Échanges en boutique : seul l’échange de taille de bague pour les commandes passées en ligne peut être effectué dans les boutiques Apodemia, à l’exception des points de vente situés dans les magasins El Corte Inglés.

Les autres échanges et retours concernant les commandes en ligne seront de préférence traités via Reveni ou par les moyens légaux indiqués ci-dessus.

Délais de traitement internes

La vérification de l’état des produits retournés peut nécessiter jusqu’à quinze (15) jours à compter de leur réception.

Ce délai n’affecte pas le délai légal de remboursement applicable en cas d’exercice du droit de rétractation.

Produits et disponibilité

Les photographies et les descriptions des produits sont fournies à titre illustratif. Elles ne constituent pas, à elles seules, une offre contractuelle lorsque de légères variations de couleur ou de tonalité peuvent raisonnablement survenir en raison de limitations techniques.

Dans tous les cas, la fiche produit présentera les caractéristiques essentielles de chaque article de manière claire et compréhensible.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un produit devient indisponible après la passation de la commande, Apodemia en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement des sommes versées sans retard injustifié.

À titre d’alternative, et uniquement avec l’accord exprès du Client, un produit de même prix pourra être fourni. Le droit de rétractation du Client restera applicable.

Apodemia ne saurait être tenue responsable des incidents imputables au service de connexion Internet du Client qui empêcheraient temporairement la finalisation de l’achat.

Si un incident technique entraîne des prélèvements indus, Apodemia procédera au remboursement correspondant sans retard injustifié.

Apodemia se réserve le droit de mettre à jour, de retirer ou de modifier les produits, les contenus et les informations figurant sur son site Internet, sans préjudice des commandes déjà confirmées.

Expédition et livraison

• Livraison gratuite en Espagne continentale pour toute commande supérieure à 90 €. Pour les commandes inférieures à 90 €, les frais de livraison en Espagne continentale s’élèvent à 4,95 €.

• Livraison gratuite dans le reste du monde pour toute commande supérieure à 149 €. Pour les commandes inférieures à 149 €, les frais de livraison vers le reste du monde s’élèvent à 14,95 €.

• Livraison gratuite aux îles Baléares et aux îles Canaries pour toute commande supérieure à 149 €. Pour les commandes inférieures à 149 €, les frais de livraison s’élèvent à 14,95 €.

• Livraison urgente en Espagne continentale : livraison sous 24 heures ouvrées pour les commandes passées avant 14 h. Les commandes passées après 14 h seront considérées comme reçues le jour ouvré suivant et leur préparation commencera à partir de cette date. Le coût de ce service est de 12,95 €.

Délais d’expédition et de livraison

• Délai d’expédition : 24 à 48 heures ouvrées.

• Délai de livraison en Espagne continentale : 24 à 72 heures ouvrées à compter de l’expédition.

• Délai de livraison dans le reste du monde : 10 à 15 jours.

La livraison gratuite s’applique uniquement à l’Espagne continentale.

La livraison gratuite dans le reste du monde peut être soumise à des restrictions dans certaines régions.

Les commandes passées après 14 h seront considérées comme reçues le jour ouvré suivant et leur préparation commencera à partir de cette date.

Il incombe au Client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de toutes les informations de livraison fournies lors de la commande, notamment le code postal, l’adresse et la localité.

Si le Client indique un code postal incorrect ou toute autre information erronée empêchant la livraison de la commande et nécessitant une nouvelle expédition, l’intégralité des frais liés à cette réexpédition sera à sa charge.

Pour organiser la réexpédition de la commande, le Client doit contacter notre service clientèle à l’adresse info@apodemia.com. Les étapes à suivre pour effectuer correctement la nouvelle expédition lui seront alors communiquées.

Le Client devra régler les nouveaux frais d’expédition correspondants via notre site Internet.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Des retards de livraison peuvent survenir pour des raisons indépendantes de la volonté d’Apodemia.

Pendant les opérations promotionnelles : les commandes seront préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Les délais de livraison habituels ne sont pas garantis pendant ces périodes. Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de la volonté d’Apodemia.

Droits de douane et taxes locales : tous les droits de douane et les taxes locales éventuels sont à la charge du Client. La facture indiquera le montant de la commande ainsi que les informations relatives au destinataire. Les retards liés aux formalités douanières ne sont pas inclus dans les délais de livraison estimés.

Livraisons partielles : Apodemia peut effectuer des livraisons partielles sans frais supplémentaires pour le Client, sous réserve de l’en informer au préalable.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) ou, dans certains cas, dans la devise applicable au pays concerné. Ils incluent la TVA applicable.

Sauf indication contraire, les prix n’incluent pas les frais de livraison. Ceux-ci seront affichés séparément avant la confirmation de la commande.

Dans certains cas, la livraison peut être gratuite. Cette condition sera clairement indiquée avant le paiement.

Avant de procéder au paiement, le Client disposera d’un récapitulatif final indiquant les produits sélectionnés ainsi que le prix total, taxes et frais de livraison compris.

Apodemia s’efforce de garantir l’exactitude de toutes les informations relatives aux prix.

Si une erreur manifeste et incontestable est détectée dans le prix publié, et si cette erreur ne pouvait raisonnablement pas passer inaperçue aux yeux d’un consommateur moyen, Apodemia en informera le Client avant l’expédition. Le Client pourra alors confirmer sa commande au prix correct ou l’annuler sans frais. Dans ce dernier cas, toutes les sommes déjà versées lui seront intégralement remboursées.

Facturation et justificatifs d’achat

Le Client recevra un justificatif d’achat par courrier électronique.

S’il souhaite obtenir une facture, il pourra en faire la demande pendant le processus de commande ou ultérieurement en écrivant à info@apodemia.com et en fournissant les informations fiscales nécessaires.

La facture pourra être émise au format électronique.

Moyens de paiement et sécurité

Les moyens de paiement acceptés comprennent au minimum les cartes bancaires, via une plateforme de paiement sécurisée intégrant une authentification renforcée 3-D Secure, ainsi que, le cas échéant, d’autres solutions telles que PayPal ou les services de financement et de paiement différé, notamment SeQura.

Le montant de la commande est débité au moment de sa confirmation, sauf indication contraire au cours du processus de paiement.

Les plateformes de paiement respectent la norme de sécurité PCI-DSS.

Afin de vous proposer les moyens de paiement de SeQura, nous pouvons, au moment du paiement et au cours du processus de commande, transmettre à SeQura vos données à caractère personnel, notamment les informations renseignées dans le formulaire de contact ainsi que les détails de vos commandes. Cela permettra à SeQura d'évaluer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de ses moyens de paiement et d'adapter ces derniers à votre profil client.

Vos données à caractère personnel sont traitées conformément aux dispositions prévues dans les conditions légales de SeQura.

Conformément à la politique de rétractation actuellement applicable aux plateformes de commerce électronique, les consommateurs utilisant SeQura disposent d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Processus de commande

Le Client peut effectuer ses achats avec ou sans création de compte.

Pour acheter un produit, il doit l’ajouter à son panier puis suivre les étapes du processus de commande en renseignant les informations demandées.

Avant le paiement, les informations suivantes seront présentées de manière claire et compréhensible :

• Les différentes étapes nécessaires à la conclusion du contrat.

• La possibilité ou non d’archiver le document électronique constatant le contrat et, le cas échéant, les modalités d’accès à ce document.

• Les moyens techniques permettant d’identifier et de corriger les erreurs commises lors de la saisie des données.

• Les langues disponibles pour la conclusion du contrat, l’espagnol étant la langue par défaut.

Après le paiement effectué au moyen du bouton « Payer en toute sécurité », Apodemia adressera au Client, sans retard injustifié et au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures suivant le paiement, un accusé de réception par courrier électronique confirmant la commande à l’adresse fournie par le Client.

Le Client doit vérifier le contenu de cet e-mail et signaler immédiatement toute erreur à info@apodemia.com

Apodemia conservera dans ses systèmes les preuves de la conclusion du contrat pendant les délais prévus par la législation applicable. Une copie pourra être fournie au Client sur demande raisonnable.

Langues et prévalence

Le processus de commande peut être disponible dans plusieurs langues. En cas de divergence entre les différentes versions, la version espagnole prévaudra.

Propriété intellectuelle et industrielle

Le site Internet www.apodemia.com  son design, ses textes, ses images, ses marques, ses noms commerciaux, ses logos et l’ensemble de ses autres contenus appartiennent à Apodemia ou à des tiers titulaires de licences et sont protégés par la législation applicable.

L’Utilisateur est autorisé à effectuer des copies à usage strictement privé et non commercial, à condition de conserver intacts les mentions et avis relatifs aux droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, communication au public, modification ou utilisation des contenus à des fins commerciales est interdite sans l’autorisation préalable et écrite de leurs titulaires, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment en matière de citation et de création de liens.

Exclusions et limitations de responsabilité relatives à l’utilisation du site

Apodemia met en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir son site Internet accessible, sécurisé et exempt d’erreurs.

Toutefois, Apodemia ne garantit ni une disponibilité ininterrompue du site ni l’absence totale d’erreurs ou d’éléments nuisibles introduits par des tiers.

Apodemia ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’interruptions ou de défaillances échappant à son contrôle raisonnable, dès lors qu’elle a pris les mesures de diligence appropriées au regard de l’état de la technique.

Ces limitations n’excluent ni ne limitent la responsabilité légale relative aux produits, les responsabilités résultant d’un acte intentionnel ou d’une faute lourde, ni celles liées à des informations trompeuses. Elles ne portent pas non plus atteinte aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Promotions

Le code de bienvenue est limité à une seule utilisation par nouveau Client. Il ne peut être cumulé avec d’autres offres ou promotions et ne s’applique pas à la Haute Joaillerie, sauf indication expresse contraire.

La durée de validité, les exclusions et les modalités de chaque promotion seront clairement indiquées avant son application.

En cas de retour d’une commande comprenant un cadeau promotionnel, celui-ci devra également être retourné en parfait état.

Le code OCTOBRE10 est limité à une seule utilisation par nouveau Client. Il ne peut être cumulé avec d’autres offres ou promotions et ne s’applique pas à la Haute Joaillerie, sauf indication expresse contraire.

Le code promotionnel est valable jusqu’au 11 octobre 2026.

Opérations spéciales

SPECIAL PRICES : jusqu’à 40 % de réduction sur une sélection d’articles.

Pour les commandes passées dans le cadre de l’opération Special Prices et comprenant exclusivement des produits soldés pour un montant inférieur à 100 €, l’emballage sera composé d’une pochette et d’un sac exclusifs à la promotion.

Si le Client souhaite bénéficier d’un emballage cadeau pour ces commandes, un supplément de 2 € sera appliqué.

Pour les commandes comprenant des produits soldés dont le montant est égal ou supérieur à 100 €, l’emballage cadeau habituel d’APODEMIA sera offert. Cet emballage sera également offert pour les commandes comprenant des produits qui ne font pas partie des soldes.

Droit applicable, médiation et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol.

Lorsqu’un contrat est conclu avec un consommateur, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du domicile du consommateur.

Sans préjudice de ce qui précède, le Client peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Toute clause attribuant compétence à une juridiction différente ne sera valable que dans la mesure où elle ne contrevient pas aux dispositions impératives de protection des consommateurs.

Entrée en vigueur et version

Les présentes Conditions générales de vente et les politiques associées entrent en vigueur le 1er juin 2026 (version 1.0).

Toute mise à jour sera publiée sur www.apodemialcom et indiquera sa date d’entrée en vigueur.