Livraisons et retours

Livraison et expédition

*Livraison gratuite en Espagne continentale pour toute commande supérieure à 90 €. Frais de livraison en Espagne continentale pour les commandes inférieures à 90 € : 4,95 €.

*Livraison gratuite dans le reste du monde pour toute commande supérieure à 149 €. Frais de livraison vers le reste du monde pour les commandes inférieures à 149 € : 14,95 €.

Livraison gratuite aux îles Baléares et aux îles Canaries pour toute commande supérieure à 149 €. Frais de livraison pour les commandes inférieures à 149 € : 14,95 €.

Livraison express en Espagne continentale sous 24 heures ouvrées pour les commandes passées avant 14 h 00. Les commandes passées après 14 h 00 seront considérées comme reçues le jour ouvré suivant et leur préparation débutera à compter de cette date. Frais de livraison : 12,95 €.

Délais d'expédition : 24 à 48 heures ouvrées.

Délais de livraison : 24 à 72 heures ouvrées à compter de l'expédition en Espagne continentale. De 10 à 15 jours dans le reste du monde.

*Livraison gratuite uniquement en Espagne continentale.

*La gratuité des frais de livraison dans le reste du monde peut être soumise à certaines restrictions selon les régions.

*Les commandes passées après 14 h 00 seront considérées comme reçues le jour ouvré suivant et leur préparation débutera à compter de cette date.

Il incombe au Client de vérifier que toutes les informations de livraison renseignées lors du processus de commande sont exactes et complètes, notamment le code postal, l'adresse et la localité.

Si le Client indique un code postal incorrect ou toute autre information erronée empêchant la bonne livraison de la commande et nécessitant une nouvelle expédition, l'intégralité des frais liés à cette nouvelle expédition sera à la charge du Client.

Afin d'organiser la réexpédition de la commande, le Client devra contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@apodemia.com. Notre équipe lui indiquera la procédure à suivre pour effectuer correctement la nouvelle expédition. Le Client devra régler les frais de livraison supplémentaires correspondants directement sur notre site internet.

• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

• Les livraisons peuvent subir des retards pour des raisons indépendantes de la volonté d'Apodemia.

• Pendant les périodes promotionnelles : les commandes seront préparées et expédiées dans les meilleurs délais, sans que les délais de livraison habituels puissent être garantis. Les livraisons peuvent subir des retards pour des raisons indépendantes de la volonté d'Apodemia.

• Les éventuels frais de douane et taxes locales sont toujours à la charge du Client. La facture indiquera le montant de la commande ainsi que les informations relatives au destinataire. Les éventuels retards liés aux formalités douanières ne sont pas inclus dans les délais de livraison estimés.

• Livraisons partielles : Apodemia se réserve la possibilité d'effectuer des livraisons partielles, sans frais supplémentaires pour le Client, sous réserve de l'en informer au préalable.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) ou, dans certains cas, dans la devise applicable au pays concerné, et incluent la TVA applicable. Sauf indication contraire, les prix n'incluent pas les frais de livraison, lesquels seront détaillés avant la confirmation de la commande. Dans certains cas, la livraison peut être gratuite ; cette condition sera clairement indiquée avant le paiement.

Avant de procéder au paiement, un récapitulatif final présentant les produits sélectionnés ainsi que le montant total, taxes et frais de livraison compris, sera affiché.

Apodemia s'efforce de garantir l'exactitude de toutes les informations relatives aux prix. Si une erreur manifeste et incontestable est constatée dans le prix affiché, et qu'un consommateur moyen n'aurait raisonnablement pas pu ne pas la remarquer, Apodemia en informera le Client avant l'expédition afin que celui-ci puisse confirmer sa commande au prix correct ou l'annuler sans frais. Dans ce dernier cas, toutes les sommes éventuellement versées lui seront intégralement remboursées.

Facturation et justificatifs d'achat

Le Client recevra un justificatif d'achat par courrier électronique. S'il souhaite obtenir une facture, il pourra en faire la demande lors du processus de commande ou ultérieurement en écrivant à info@apodemia.com et en fournissant les informations fiscales nécessaires. La facture pourra être émise au format électronique.

Moyens de paiement et sécurité

Les moyens de paiement suivants sont notamment acceptés : cartes bancaires (via une plateforme de paiement sécurisée avec authentification forte 3-D Secure) et, le cas échéant, d'autres moyens de paiement tels que PayPal ou les solutions de financement et de paiement différé (par exemple, SeQura).

Le montant de la commande est débité au moment de sa confirmation, sauf indication contraire au cours du processus d'achat. Les plateformes de paiement respectent la norme de sécurité PCI-DSS.

Afin de vous proposer les moyens de paiement de SeQura, nous pouvons, au moment du paiement et au cours du processus de commande, transmettre à SeQura vos données à caractère personnel, notamment les informations renseignées dans le formulaire de contact ainsi que les détails de vos commandes. Cela permettra à SeQura d'évaluer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de ses moyens de paiement et d'adapter ces derniers à votre profil client.

Vos données à caractère personnel sont traitées conformément aux dispositions prévues dans les conditions légales de SeQura.

Conformément à la politique de rétractation actuellement applicable aux plateformes de commerce électronique, les consommateurs utilisant SeQura disposent d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Procédure de commande

Le Client peut effectuer ses achats avec ou sans création de compte. Pour acheter des produits, il doit les ajouter à son panier puis suivre les différentes étapes du processus de commande en renseignant les informations demandées.

Avant le paiement, les informations suivantes seront présentées de manière claire et compréhensible :

• Les différentes étapes à suivre pour conclure le contrat ;

• Les modalités d'archivage du document électronique constatant le contrat et les conditions dans lesquelles celui-ci pourra être consulté ;

• Les moyens techniques permettant d'identifier et de corriger les éventuelles erreurs commises lors de la saisie des données ;

• Les langues disponibles pour conclure le contrat (l'espagnol étant la langue proposée par défaut).

Après avoir effectué le paiement en cliquant sur le bouton « Payer en toute sécurité », Apodemia adressera au Client, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 24 heures suivant le paiement, un accusé de réception par courrier électronique confirmant la commande, à l'adresse communiquée par le Client.

Le Client devra vérifier le contenu de cet e-mail et signaler immédiatement toute erreur à l'adresse suivante : info@apodemia.com.

Apodemia conservera dans ses systèmes les justificatifs de la transaction pendant les durées légales applicables et pourra en fournir une copie au Client sur demande raisonnable.

Langues et prévalence. Le processus de commande pourra être disponible en plusieurs langues. En cas de divergence entre les différentes versions, la version espagnole prévaudra.

Échanges, retours et droit de rétractation

Politique commerciale d'échange. Sans préjudice des droits légaux du Client, Apodemia accepte les échanges dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la livraison, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il soit conservé dans son emballage d'origine, avec, le cas échéant, son scellé ou son étiquette de sécurité en parfait état.

Si la commande comprend un cadeau promotionnel, celui-ci devra également être retourné sans avoir été utilisé afin de pouvoir procéder à l'échange.

Pour les collections « Forever », le certificat correspondant devra obligatoirement être présenté.

Droit de rétractation (achats en ligne). Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement.

Cette demande devra être effectuée via notre portail d'échanges et de retours ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à info@apodemia.com.

Conséquences de la rétractation : Apodemia remboursera le prix du produit, à l'exclusion, le cas échéant, des frais de livraison.

Apodemia pourra différer le remboursement jusqu'à la réception et à la vérification du produit retourné, afin de s'assurer que celui-ci n'a pas été utilisé et qu'il est conservé dans son emballage d'origine, avec, le cas échéant, son scellé ou son étiquette de sécurité en bon état.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Frais de retour : sauf disposition contraire proposée par Apodemia, les frais directs de retour seront à la charge du Client, à condition que celui-ci en ait été clairement et compréhensiblement informé avant l'achat.

Compte tenu de la nature de nos produits, nous recommandons d'effectuer les retours par l'intermédiaire d'une société de transport spécialisée.

Les échanges et les retours d'articles expédiés en port dû ne seront pas acceptés.

Dépréciation du produit : le Client sera responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Il ne s'applique pas non plus aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après leur livraison (par exemple, certains parfums ou accessoires de coiffure).

En revanche, si ces produits sont toujours scellés, le droit de rétractation peut être exercé.

Modalités de gestion des demandes

Commandes en ligne : les échanges commerciaux et les retours peuvent être effectués via le portail dédié aux échanges et aux retours (Reveni).

Le produit devra être expédié dans un délai maximum de 5 jours à compter de la demande d'échange ou de retour effectuée sur le portail Reveni.

Toutefois, le droit de rétractation pourra également être exercé en envoyant le formulaire correspondant ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté à info@apodemia.com, ou par courrier postal à l'adresse du siège d'Apodemia.

Échanges en boutique : seul l'échange de taille d'une bague achetée en ligne pourra être effectué dans les boutiques Apodemia (à l'exception des points de vente situés dans les grands magasins El Corte Inglés).

Les autres échanges et retours concernant les commandes passées en ligne seront de préférence gérés via Reveni ou par l'intermédiaire des moyens légaux indiqués ci-dessus.

Délais internes de traitement. La vérification de l'état des produits retournés peut nécessiter jusqu'à quinze (15) jours à compter de la réception du produit.

Cela n'affectera en aucun cas le délai légal de remboursement indiqué précédemment lorsqu'il s'agit de l'exercice du droit de rétractation.

Produits et disponibilité

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre illustratif et ne constituent pas, à elles seules, une offre contractuelle lorsque de légères variations de couleur ou de tonalité peuvent survenir en raison de limitations techniques raisonnables.

Dans tous les cas, la fiche produit présentera les caractéristiques essentielles de chaque article de manière claire et compréhensible.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Si, après la passation d'une commande, un produit venait à être indisponible, Apodemia en informera le Client sans retard injustifié et procédera au remboursement des sommes versées dans les meilleurs délais.

À titre d'alternative, et uniquement avec l'accord exprès du Client, un produit de valeur équivalente pourra être proposé, sans que cela porte atteinte au droit de rétractation du Client.

Apodemia ne saurait être tenue responsable des incidents imputables au service de connexion Internet du Client qui empêcheraient temporairement la finalisation de la commande.

Si un incident technique entraînait des prélèvements indus, Apodemia procéderait au remboursement correspondant sans retard injustifié.

Apodemia se réserve le droit de mettre à jour, retirer ou modifier les produits, contenus ou informations publiés sur son site internet, sans préjudice des commandes déjà confirmées.

Opérations spéciales

• SPECIAL PRICES : jusqu'à 40 % de réduction sur une sélection d'articles.

Pour les commandes SPECIAL PRICES comprenant exclusivement des articles soldés et dont le montant est inférieur à 100 €, l'emballage sera composé d'une pochette et d'un sac exclusifs à cette opération promotionnelle.

Si vous souhaitez bénéficier de l'emballage cadeau pour ces commandes, un supplément de 2 € sera appliqué.

Pour les commandes comprenant des articles soldés dont le montant est égal ou supérieur à 100 €, l'emballage cadeau habituel APODEMIA sera offert.

Cet emballage cadeau habituel sera également offert pour toutes les commandes contenant des produits ne faisant pas partie des articles soldés.